FAQ

はい。いきなりだるま本体に絵付けするのではなく、眉や髭、漢字、デザインを練習シートで試し書きする時間がありますので、初めての方でも安心して体験いただけます。

6色の中から、好きな色のだるまを1体お選びいただけます。

受付から写真撮影・お持ち帰りの準備まで、約80分です。

はい。完成後に写真を撮り、ZEN CRAFTWORKSオリジナルの巾着袋に入れて、そのままお持ち帰りいただけます。

電話での問い合わせは受け付けておりませんので、現地に来ていただき、空きがある場合はそのままご参加いただけます。

商品に同梱のショップカードに、オンデマンド動画（YouTube）のQRコードが記載されています。カードの手順に沿って、到着後すぐに体験できます。

ショップカードに掲載のQRコードを読み取ることでYouTubeから視聴可能です。TV画面に表示してのご視聴がおすすめです。

基本的に視聴期限はございません。

キットに必要な道具・材料が同梱されているため、基本的に追加の準備は不要です。

お子様もご一緒にお楽しみいただけます。小さなお子様が体験する際は、保護者の方の目が届く範囲で見守りながらお楽しみください。

到着後7日以内に、同梱物の写真・不足点を明記のうえサポートへご連絡ください。 不足分の再送や交換で対応します。（外装箱の擦れのみは対象外の場合があります）

請求先と異なる住所への配送（ギフト配送）が可能です。EU・英国向け配送では、ご購入後、配達前または配達時に、輸入VAT・関税・配送業者の通関/立替手数料を配送業者へお支払いいただく必要があります。EU・英国以外では、現在の配送設定上、該当する関税・税金は購入時に計算・精算されるため、通常、購入後に配送業者へ追加でお支払いいただく必要はありません。

現在の配送先は、アイルランド、アメリカ、アラブ首長国連邦、イスラエル、イタリア、英国、オーストラリア、オーストリア、オランダ、カナダ、韓国、シンガポール、スイス、スウェーデン、スペイン、タイ、台湾、チェコ、デンマーク、ドイツ、ニュージーランド、日本、ノルウェー、フィリピン、フィンランド、フランス、ベトナム、ベルギー、ポーランド、ポルトガル、香港、マレーシアです。詳しくは配送ポリシーよりご確認ください。

通常はご注文から7〜14日以内に発送いたします。

送料は国により異なります。チェックアウト画面で自動計算されます。

一定額以上のご注文で送料無料となる国が多いです。詳しくは配送ポリシーよりご確認ください。

出荷通知メールの追跡番号で配送状況をご確認ください。14日以上動きがない場合はご注文番号と併せてご連絡ください。

受取拒否、住所不備等で配達が失敗し返送となった場合、返送等にかかった実費を差し引いてご返金します。再配送は承れません。

日本からの商品輸入には、お届け先の国において税金・関税・通関手数料が課される場合があります。EU・英国向け配送では、輸入VAT・関税・配送業者の通関/立替手数料は購入時にはお支払いいただきません。ご購入後、配達前または配達時に配送業者から案内があり、商品を受け取るためにお支払いが必要です。EU・英国以外では、現在の配送設定上、該当する関税・輸入税・通関手数料は購入時に計算・精算されるため、通常、購入後に配送業者へ追加でお支払いいただく必要はありません。輸入費用の金額や請求タイミングは、配送先の国・地域、配送業者、通関時の判断により異なる場合があります。

米国では2025年8月29日以降、従来の少額免税（De Minimis）適用が終了しました。米国向けのすべての配送には関税・手数料が適用され、チェックアウト時に計算されます。

外箱・緩衝材・商品を到着時の状態で保管し、7日以内に写真（箱・伝票・破損部位）を添えてご連絡ください。内容確認後、交換または返金で対応します。外装箱のみの擦れ・へこみは補償対象外です。

海外輸送向けに多重緩衝・二重箱などの耐衝撃梱包を行います。到着後は早めの開梱・検品にご協力ください。

未使用・未開封（タグ・付属品・化粧箱を含む）の場合に限り、到着後7日以内の返品を承ります。お客様都合の返品は返送費をご負担いただきます。到着後7日経過や使用済み（洗浄・メンテナンスを含む）は返品不可となります。

交換受付は行っていません。サイズ・色の変更等は一度ご返品のうえ、あらためてご注文ください。お客様都合による返品の場合は返送費をご負担いただきます。

返品到着・検品後、承認から10営業日以内にご購入時と同じお支払い方法へ返金します（返送費・元の送料・輸入税等は返金対象外）。事前承認のない返送は返金不可となります。

デジタル商品の性質上、動画アクセス提供後のキャンセル・返金は承っておりません。体験キットが未使用・未開封で条件を満たす場合は、返品ポリシーに準じます。

出荷準備開始後のキャンセルは承れません。ご注文内容に誤りがあった場合は、できるだけ早くサポートへご連絡ください。

木工品は急激な乾燥で割れ・反りが生じやすいため直射日光・高温乾燥を避け、陶磁器・ガラスは急冷・衝撃を避けてください。塗料や接着剤を扱う体験では換気、手袋等の安全対策をお願いします。

体験キットに成分表示がある場合は必ずご確認ください。肌に触れる工程がある場合、パッチテストを推奨します。小さなお子様やペットの手の届かない場所で保管してください。

職人の手仕事や天然素材（木・陶磁器・ガラス等）には、色味・寸法・表情にわずかな個体差が生じます。これらは手仕事の魅力でもあり、商品の不良ではございません。

マイページの「注文履歴」より、過去の注文履歴をご確認いただけます。

ログイン後、マイページの「アカウントの詳細」メニューより変更可能です。

住所、電話番号はマイページの「アカウントの詳細」のメニューよりご変更いただけます。

セキュリティの観点から、お問い合わせいただいてもご登録のメールアドレスをお教えすることはできません。お心当たりのあるメールアドレスでログインをお試しいただくか、過去に当サービスからのメールが届いていないか、各メールボックスをご確認ください。

メールが届かない原因として、迷惑メールフォルダへの自動振り分けや、キャリアメール設定による受信拒否（PCメールやURL付きメールの拒否設定）が考えられます。「[@example.com]」からのメールが受信できるよう設定をご確認ください。これらに該当しない場合は、メールアドレスの入力ミスの可能性がありますので、正しいアドレスで再度お手続きをお願いいたします。

過去に同じメールアドレスでご登録いただいた可能性がございます。ログイン画面よりログインをお試しいただくか、別のメールアドレスにてお試し下さい。

はい、パソコンとスマートフォンなど、複数の端末から同時にログインしてご利用いただけます。

ご注文番号を明記のうえ、support_zencraftworks@dailyup.co.jpにご連絡ください。破損・不足は早期対応のため写真の添付にご協力ください。