Question 1

体験はどうやって受けますか？

Accepted Answer

商品に同梱のショップカードに、オンデマンド動画（YouTube）のQRコードが記載されています。カードの手順に沿って、到着後すぐに体験できます。

Question 2

事前準備は必要ですか？

Accepted Answer

キットに必要な道具・材料が同梱されているため、基本的に追加の準備は不要です。

Question 3

ギフト対応はできますか？

Accepted Answer

請求先と異なる住所への配送（ギフト配送）が可能です。EU・英国向け配送では、ご購入後、配達前または配達時に、輸入VAT・関税・配送業者の通関/立替手数料を配送業者へお支払いいただく必要があります。EU・英国以外では、現在の配送設定上、該当する関税・税金は購入時に計算・精算されるため、通常、購入後に配送業者へ追加でお支払いいただく必要はありません。

Question 4

どの国へ発送できますか？

Accepted Answer

現在の配送先は、アイルランド、アメリカ、アラブ首長国連邦、イスラエル、イタリア、英国、オーストラリア、オーストリア、オランダ、カナダ、韓国、シンガポール、スイス、スウェーデン、スペイン、タイ、台湾、チェコ、デンマーク、ドイツ、ニュージーランド、日本、ノルウェー、フィリピン、フィンランド、フランス、ベトナム、ベルギー、ポーランド、ポルトガル、香港、マレーシアです。詳しくは配送ポリシーよりご確認ください。

Question 5

発送期間の目安は？

Accepted Answer

通常はご注文から7〜14日以内に発送いたします。

Question 6

返品は可能ですか？

Accepted Answer

未使用・未開封（タグ・付属品・化粧箱を含む）の場合に限り、到着後7日以内の返品を承ります。お客様都合の返品は返送費をご負担いただきます。到着後7日経過や使用済み（洗浄・メンテナンスを含む）は返品不可となります。

Question 7

素材ごとの取り扱い注意は？

Accepted Answer

木工品は急激な乾燥で割れ・反りが生じやすいため直射日光・高温乾燥を避け、陶磁器・ガラスは急冷・衝撃を避けてください。塗料や接着剤を扱う体験では換気、手袋等の安全対策をお願いします。

Question 8

連絡先は？

Accepted Answer

ご注文番号を明記のうえ、support_zencraftworks@dailyup.co.jpにご連絡ください。破損・不足は早期対応のため写真の添付にご協力ください。

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