返品ポリシー

1. 不良品・誤配送による返品・交換

お届けした商品に欠陥がある場合、破損している場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかに交換または返金にて対応いたします。

ご連絡期限： 商品の受領（配達完了）から7日以内

ご連絡先： support_zencraftworks@dailyup.co.jp

ご注文の受領時に商品をよくご確認いただき、上記に該当する場合は早急にご連絡ください。その際、問題箇所の写真などを添付いただけますと、その後の手続きがスムーズになります。

2. 返品・交換の手続き

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に support_zencraftworks@dailyup.co.jp までご連絡ください。

当社にて内容を確認後、返品が承認される場合、返品用の配送ラベルと、商品の発送手順に関するご案内をお送りいたします。

返品は、以下の住所宛てに発送する必要があります。

[返品先住所]

事前のご連絡（返品リクエスト）なしに返送された商品は、一切お受け取りできませんのでご注意ください。

3. 返品の対象となる条件

不良品・誤配送による返品の場合、商品は以下の状態である必要があります。

• 商品を受け取ったときと同じ状態であること（未使用であること）
• 元のパッケージ（箱、梱包材など）に入っていること
• レシートまたは購入した証拠（ご注文確認メールなど）をご提示いただけること

4. 例外 / 返品不可商品

以下の商品については、不良品・誤配送の場合を除き、返品・交換をお受けできません。

• お客様のご都合（イメージと違う、注文を間違えた、サイズが合わない等）による返品・交換
• 商品到着から8日以上経過した商品
• 既にご使用になられた商品
• セール商品
• ギフトカード

5. 交換について

不良品・誤配送の場合、原則として同一商品との交換にて対応いたします。万が一、交換品の在庫がない場合は、返金にて対応させていただきます。

6. 欧州連合（EU）の14日間のクーリングオフ期間

上記（お客様都合の返品不可）にかかわらず、商品の配送先が欧州連合（EU）域内である場合に限り、お客様はEU消費者権利指令に基づき、理由の如何を問わず、商品到着から14日以内に注文をキャンセル（返品）する権利を有します。

この権利を行使する場合も、商品は受け取ったときと同じ状態（未使用、元のパッケージ）である必要があります。

この権利に基づく返品（お客様都合によるキャンセル）の場合、当店への返送にかかる送料は、お客様のご負担となります。

7. 返金プロセス

返品商品が当店に到着し、検品が完了次第、返金の可否についてお客様にご連絡いたします。

返金が承認された場合、承認から10営業日以内に、お客様がご利用になった元の決済方法（クレジットカードなど）に対して自動的に返金処理が行われます。

返金がお客様の口座に実際に反映されるまでには、ご利用の銀行またはクレジットカード会社の処理時間を含め、さらに時間がかかる場合があります。（当ストアが返金処理を完了してから、15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが support_zencraftworks@dailyup.co.jp までお問い合わせください。）